Biz.Vac Webinar Series: Học hỏi từ sai lầm trong chuyển đổi số mùa dịch của 300 doanh nghiệp lớn
OnCaller là gì?
Vì sao cần dùng OnCaller?
Đối tượng nào nên dùng OnCaller?
OnCaller trên nền tảng Cloud có gì đặc biệt?
Triển khai OnCaller như thế nào?
Mang lại giá trị cho doanh nghiệp bạn
Lợi ích của doanh nghiệp khi triển khai OnCaller
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Việc sử dụng OnSales CRM kết hợp với OnCaller giúp bộ phận bán hàng tăng khả năng tiếp cận được khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp bộ phận chăm sóc làm khách hàng hài lòng, tăng khả năng quay lại với sản phẩm dịch vụ của bạn
"Cá nhân hóa" trải nghiệm cho khách hàng
Sử dụng OnCaller, thông tin khách hàng gọi đến và lịch sử chăm sóc được hiển thị đầy đủ trước khi agent thực hiện nhận cuộc gọi, điều này giúp vấn đề của khách hàng được giải quyết hiệu quả chỉ trong thời gian ngắn
Điều hướng cuộc gọi thông minh
Với tính năng điều hướng cuộc gọi thông minh, khách hàng gọi đến tổng đài sẽ được ưu tiên kết nối đến agent phụ trách trên CRM. Khách hàng luôn nhận được hỗ trợ toàn diện nhất từ nhân viên phụ trách này.
Kiểm soát và nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên
Vai trò Admin cho phép nghe cuộc gọi đang diễn ra và tham gia vào cuộc gọi để ngay lập tức hỗ trợ agent giải đáp thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống ghi âm lại tất cả các cuộc gọi ra vào, cho phép nghe lại để đánh giá chất lượng cuộc gọi và cải thiện về sau. Đồng thời, đây cũng là nguồn tài liệu hữu ích trong quá trình training nhân viên mới
Tối ưu chi phí
Với OnCaller, hệ thống miễn phí cước gọi trong nội bộ. Bên cạnh đó, với tính năng Tự động chọn nhà mạng khi gọi ra, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí gọi ra ngoài, tiết kiệm đến 50% cước phí so với tổng đài điện thoại truyền thống.
Tính năng nổi bật OnCaller
Click to call Với Click to call, nhân viên có thể dễ dàng thực hiện cuộc gọi ngay trên CRM chỉ với 1 click chuột
Giám sát chất lượng cuộc gọi Cho phép Admin nghe cuộc trò chuyện đang diễn ra và tham gia cuộc gọi để hỗ trợ trực tiếp cho agent ngay trong cuộc gọi
Thống kê lịch sử cuộc gọi Đánh giá được hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua việc thống kê thời gian và thời lượng gọi
Phân luồng cuộc gọi Định tuyến người gọi đến các agent và nhóm phù hợp dựa trên một thao tác nhấn phím duy nhất trong menu
Ghi âm cuộc gọi Hệ thống tự động ghi âm tất cả cuộc gọi để thực hiện đối soát và nâng cao chất lượng cuộc thoại
Báo cáo trực quan tức thời Theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu năng suất làm việc, hoạt động của tổng đài
Phân bổ cuộc gọi thông minh Phân bổ cuộc gọi đồng đều cho nhân viên đảm bảo cân bằng khối lượng công việc, nâng cao hiệu quả làm việc
Nhận diện khách hàng Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng gọi đến ngay cả khi agent chưa thực hiện nhận cuộc gọi
Tự động chọn nhà mạng khi gọi ra Khi thực hiện gọi ra, hệ thống sẽ tự động chọn số gọi ra tương ứng. Ví dụ: khách hàng thuê bao Viettel, hệ thống tự chọn số Viettel để gọi ra
“Nhờ kết nối OnCaller với hệ thống OnSales CRM chúng tôi có thể nhận biết được khách hàng của mình qua mỗi cuộc gọi tới để chào hỏi 1 cách thân thiện nhất.”
Trương Gia Toàn
Giám đốc điều hành, Công ty Vinatext
"Hệ thống OnCaller ghi âm 100% các cuộc gọi vào và ra, giúp chúng tôi kiểm soát chất lượng cuộc thoại, từ đó nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên."
Hồ Thị Diệu Linh
"Nhờ kết nối OnCaller với hệ thống OnSales CRM chúng tôi có thể nhận biết được khách hàng của mình qua mỗi cuộc gọi tới để chào hỏi 1 cách thân thiện nhất"
