Biz.Vac Webinar Series: Học hỏi từ sai lầm trong chuyển đổi số mùa dịch của 300 doanh nghiệp lớn
Tổng đài Cloud OnCaller + CRM
Tối ưu hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
12 tháng
24 tháng
(15% off)
(15% off)
Những tính năng nổi bật
Các tính năng tổng đài
Tính năng Chống Spam - Anti-Spam Protection
Quản lý liên hệ, quản lý doanh nghiệp
Báo cáo & Thống kê
Những tính năng nổi bật
Bao gồm toàn bộ tính năng gói cơ bản
Quản lý chiến dịch gọi ra
Giám sát thời gian thực
Tính năng OnCaller
Cơ bản
Nâng cao
Phí khởi tạo
1.500.000đ
Miễn phí
Chi phí tích hợp
Liên hệ
Liên hệ
Thời gian lưu trữ dữ liệu
30 ngày
30 ngày
Gia hạn thời gian lưu trữ dữ liệu (/nhân viên/tháng)
50.000đ
50.000đ
Tính năng cho quản trị viên (Owner)
- Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động)
- Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách
- Thiết lập giờ làm việc (business hours)
- Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) ngoài giờ làm việc hoặc khi tất cả nhân viên bận
- Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi (theo hàng đợi, đầu số, hướng cuộc gọi ra/vào)
- Phân quyền gọi ra cho mỗi nhân viên, nhóm
- Cài đặt thời gian để thực hiện tác vụ sau mỗi cuộc gọi trước khi nhận cuộc gọi mới (After Call Work)
- Quản lý agent
- Quản lý nhóm
- Quản lý hàng đợi
- Quản lý IVR
- Quản lý số hotline
- Quản lý file lời chào
- Mã nhúng cho Web để thực hiện cuộc gọi
Tính năng cho nhân viên (Agent)
- Cập nhật trạng thái làm việc: Sẵn sàng, nghỉ trưa, nghỉ ngắn,...
- Giữ máy (có nhạc chờ khi giữ máy)
- Ngắt tiếng khi đang đàm thoại
- Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác
- Chọn tiếp nhận cuộc gọi trên nhiều thiết bị (IP Phone, Web, Mobile App hay số điện thoại cá nhân)
- Tự động chọn số nội mạng gọi ra (Adaptive Number) để giảm cước gọi
- Gọi nội bộ miễn phí (giữa App, Web, IP Phone)
- Xem lịch sử cuộc gọi của mình
Tính năng phân phối cuộc gọi thông minh
- Điều hướng khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách (Sales follow up)
- Điều hướng khách hàng gặp nhân viên rảnh nhất
- Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất
- Chia máy nhánh (extension) và cho phép khách hàng bấm phím để gặp trực tiếp nhân viên
- Thiết lập nhiều hàng đợi với các đặc tính khác nhau (nhạc chờ, thời gian chờ tối đa, lời nhắn thoại,...)
- Cấu hình thời gian tối đa để nhân viên bắt máy (sau khoảng thời gian này cuộc gọi được tự động chuyển sang nhân viên khác)
- Thiết lập ưu tiên cho khách hàng Vip trong hàng đợi
Chặn số gọi vào: Hàng đợi, IVR
Cảnh báo số điện thoại nằm trong Danh sách không nhận quảng cáo (DoNotCall - DNC) của Bộ TT&TT.
Quản lý chiến dịch
Quản lý nhân viên trong chiến dịch
Quản lý khách hàng trong chiến dịch
Quản lý kịch bản của chiến dịch
Nhập khách hàng từ file excel
Thiết lập định mức gọi ra cho nhân viên trong chiến dịch Manual
Chế độ quay số Thủ công: Nhân viên chủ động nhận khách hàng và thực hiện gọi ra
Chế độ quay số Xem trước: Chiến dịch đổ khách hàng về cho nhân viên, nhân viên có 1 khoảng thời gian để xem trước thông tin khách hàng rồi mới gọi
Chế độ quay số Tối ưu: Khi nhân viên sẵn sàng nhận cuộc gọi, chiến dịch liên tục đổ cuộc gọi cho nhân viên
Tương tác với khách hàng theo kịch bản thiết lập sẵn
Cho phép nhân viên đặt lịch gọi lại cho khách hàng
Thiết lập số lần được gọi cho 1 khách hàng
Thêm khách hàng vào danh sách không gọi lại
Thay đổi trạng thái chiến dịch
Báo cáo khảo sát khách hàng
Báo cáo trạng thái khách hàng
Báo cáo trạng thái cuộc gọi
Tạo và quản lý nhiều liên hệ (liên hệ cá nhân), nhiều doanh nghiệp, nhóm các liên hệ vào doanh nghiệp
Tìm kiếm thông tin liên hệ theo nhiều tiêu chí
Nhập, xuất dữ liệu liên hệ
Click to call - Gọi nhanh cho liên hệ
Báo cáo cuộc gọi, các thông tin cơ bản của 1 tổng đài theo từng khoảng thời gian (ví dụ: mỗi 30 phút)
Xem lại lịch sử cuộc gọi, nghe lại file ghi âm cuộc gọi
Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
Báo cáo hiệu suất ACD
Báo cáo hoạt động của nhân viên
Báo cáo hiệu suất của nhân viên
Báo cáo trạng thái của nhân viên
Báo cáo chỉ số SLA
Giám sát hàng đợi
- Theo dõi cuộc gọi đang trong hàng đợi
- Nghe cuộc gọi
- Chuyển cuộc gọi trực tiếp tới cho một nhân viên
Giám sát cuộc gọi
- Theo dõi cuộc gọi đang diễn ra
- Tham gia cuộc gọi của 1 nhân viên
- Ngắt cuộc gọi của 1 nhân viên
- Giành quyền trả lời của 1 nhân viên
- Chuyển cuộc gọi đang nghe của nhân viên này cho nhân viên khác
Giám sát nhân viên
- Theo dõi và thay đổi trạng thái của nhân viên
- Click to call - Gọi nội bộ
Giám sát hiệu suất tổng đài
API/SDK cho Web (JavaScript)
API cho phía backend (lịch sử cuộc gọi, file ghi âm, liên hệ, phiếu ghi)
Hỗ trợ khắc phục sự cố 24/7
Hỗ trợ thủ tục đấu số, đăng ký số với nhà mạng
Câu hỏi thường gặp
OnCaller là gì?
OnCaller là ứng dụng tổng đài Cloud xây dựng trên nền tảng đám mây dành cho Doanh nghiệp, giúp tối ưu hiệu quả nhân viên tổng đài và giảm chi phí.
OnCaller trên nền tảng Cloud có gì đặc biệt?
Ứng dụng cho phép cài đặt và sử dụng đơn giản dễ dàng, tính bảo mật và an toàn cao, chi phí tối ưu và linh hoạt tăng giảm quy mô dễ dàng.
Tính năng Chống Spam - Anti-Spam Protection là gì?
Đây là tính năng chỉ có tại OnCaller. Tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp chặn số gọi vào thường xuyên quấy rối hoặc khách hàng không mong muốn. Đặc biệt với tính năng cảnh báo cuộc gọi tới số thuê bao nằm trong Danh sách không quảng cáo (DoNotCall - DNC) của Bộ Thông tin & Truyền thông giúp doanh nghiệp của bạn tránh rủi ro khi mức phạt gọi tới các số này lên tới 80 - 100 triệu theo Nghị định 91 (91/2020/NĐ-CP) của Chính Phủ - áp dụng từ 01/10/2020. Xem quy định cuộc gọi quảng cáo
Vì sao cần dùng OnCaller?
Ứng dụng giúp tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng và tối ưu chi phí đàm thoại.
Triển khai OnCaller như thế nào?
Triển khai sử dụng dễ dàng nhanh chóng, chỉ cần 30 phút là bạn đã có một hệ thống tổng đài hiện đại và thông minh nhất sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như: Chăm sóc khách hàng, bán hàng....
Đối tượng nào nên dùng OnCaller?
Doanh nghiệp có các bộ phận sau:
- Chăm sóc khách hàng.
- Tư Vấn và giải đáp khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật.
- Bán hàng...
“Nhờ kết nối OnCaller với hệ thống OnSales CRM chúng tôi có thể nhận biết được khách hàng của mình qua mỗi cuộc gọi tới để chào hỏi 1 cách thân thiện nhất.”
Trương Gia Toàn
Giám đốc điều hành, Công ty Vinatext
"Hệ thống OnCaller ghi âm 100% các cuộc gọi vào và ra, giúp chúng tôi kiểm soát chất lượng cuộc thoại, từ đó nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên."
Hồ Thị Diệu Linh
"Nhờ kết nối OnCaller với hệ thống OnSales CRM chúng tôi có thể nhận biết được khách hàng của mình qua mỗi cuộc gọi tới để chào hỏi 1 cách thân thiện nhất"
